Acorduri de nivel de serviciu PhotoRobot (SLA)

Această pagină oferă acces la toate Acordurile de Nivel de Serviciu PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Republica Cehă.

Fiecare SLA descrie angajamente diferite de răspuns și condiții operaționale, în funcție de faptul dacă clientul folosește servicii cloud/software sau dispozitive hardware.

Vă rugăm să selectați SLA-ul relevant pentru cazul dumneavoastră de utilizare:

‍

‍

Software & Cloud SLA (SLA-SW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-sw

Acest SLA definește:

• Disponibilitatea serviciului cloud
• Procentajul Uptime Lunar (MUP)
• Niveluri de severitate ale incidentelor software
• timpii inițiali de răspuns
• Ferestre de întreținere
• Credite opționale de SLA pentru întreprinderi

Se aplică pentru Cloud, Cloud 2.0, API, randare și sincronizarea CL către Cloud.

‍

‍

SLA hardware (SLA-HW)

URL: https://www. photorobot.com/legal/sla-hw

Acest SLA definește:

• Clasificarea incidentelor hardware
• Garanții timpului de răspuns
• Proceduri de diagnostic
• Fluxul de lucru RMA
• Reguli pentru piese de schimb
• Excluderi relevante pentru dispozitivele fizice

Se aplică tuturor produselor hardware PhotoRobot și componentelor bazate pe firmware.

‍

‍

Întrebări SLA și Contact de suport

Dacă nu sunteți sigur care SLA se aplică contractului sau configurației sistemului dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la:

legal@photorobot.com