Ultima editare: 29 decembrie 2025

Acord de Nivel de Serviciu (SLA) pentru software-ul PhotoRobot

Acest document reprezintă Acordul de Nivel al Serviciului (SLA) pentru PhotoRobot Software: Versiunea 1.0 — Ediția PhotoRobot, uni-Robot Ltd., Republica Cehă.

‍

1. Introducere

Acest Acord de Nivel de Serviciu ("SLA") descrie nivelurile de servicii și angajamentele de disponibilitate oferite de:

uni-Robot Ltd.
("PhotoRobot")

Pentru clienții care folosesc:

PhotoRobot Controlează Norul
PhotoRobot Cloud 2.0
Servicii asociate de găzduire, procesare și sincronizare

Acest SLA este încorporat prin referință în Termenii de Utilizare PhotoRobot și se aplică doar componentelor cloud ale ecosistemului PhotoRobot.

Componentele locale de software (Controls Local / CL) și cele bazate pe firmware nu sunt guvernate de acest SLA.

‍

2. Definiții

Serviciu – PhotoRobot controlează Cloud și Cloud 2.0.
Disponibilitate – capacitatea utilizatorilor autorizați de a accesa funcțiile de bază ale Serviciului.
Downtime – indisponibilitatea funcționalității de bază NU cauzată de evenimentele excluse.
Procentajul Monthly Uptime (MUP) – procentajul de minute pe parcursul unei luni calendaristice în care serviciul a fost disponibil.
Incident – întreruperea sau degradarea serviciului.
Fereastră de întreținere – întreținere programată anunțată în prealabil.

Formulă pentru uptime:

MUP = (Total minute – Minute de pauză) / Total minute × 100%

‍

3. Angajamentul de disponibilitate a serviciului

PhotoRobot se angajează la:

‍

3.1. Țintă de disponibilitate

Procentaj lunar de funcționare de 99,5%

Aceasta corespunde cu:

‍

Disponibilitate	SLA	Timp maxim de nefuncționare pe lună
Standard	99.5%	~3,6 ore
Enterprise	99.9%*	~43 de minute

‍

* SLA opțional de nivel superior pentru conturile enterprise.

‍

4. Componente incluse

Acest SLA se aplică pentru:

Autentificare și autentificare
Răsfoirea proiectelor
Încărcare și procesare
Fluxuri de lucru spin/3D
Cozi de redare
Disponibilitatea API-urilor
Funcții Cloud 2.0
Stocare, descărcare și recuperare a datelor

‍

5. Componente excluse

Următoarele nu se consideră Downtime:

‍

5.1. Mentenanță programată

anunțat cu cel puțin 24 de ore înainte,
de obicei efectuate în afara orelor de vârf,
poate reduce temporar performanța sau disponibilitatea.

‍

5.2. Întreținere de urgență

Necesar pentru a aborda vulnerabilități de securitate sau instabilitate de sistem.

‍

5.3. Factori în afara controlului rezonabil al PhotoRobot

Defecțiuni ale conexiunii la internet a clientului
Probleme locale cu dispozitivele
Atacuri DDoS sau amenințări la nivel de rețea
probleme pe rețelele terțe din afara controlului nostru
Evenimente de forță majoră

‍

5.4. Probleme cauzate de client

Configurare greșită
Utilizare necorespunzătoare a API-ului
încărcare excesivă generată de scripturile Customer
Fluxuri de lucru nesuportate

‍

5.5. Control Local (CL)

CL este o componentă locală și nu este acoperită de acest SLA.

‍

6. Raportarea incidentelor

Clienții pot raporta incidente către:

Portal de suport:https://support. photorobot.com

Un raport valid de incident trebuie să includă:

Descrierea problemei
Ora evenimentelor
Pași pentru reproducere (dacă sunt cunoscuți)
Impactul asupra operațiunilor

Investigația incidentului începe odată ce amenda este primită.

‍

7. Timpi de răspuns

Ținte standard de răspuns:

‍

Severitate	Definiție	Timp de răspuns
Nivelul 1 – Critic	Indisponibilitate totală a serviciului pentru toți utilizatorii	4 ore
Nivelul 2 – Specializare	Degradare semnificativă, fluxuri de lucru majore afectate	8 ore
Nivelul 3 – Minor	Degradare parțială, subset mic de caracteristici	24 de ore
Nivelul 4 – Scăzut	Probleme cosmetice sau neurgente	3 zile lucrătoare

‍

*Timp de răspuns = timp pentru confirmare, nu timp pentru rezolvare.

‍

8. Angajamentul de rezolvare

PhotoRobot va lucra continuu pentru a rezolva incidente critice și majore.

Timpii de rezolvare pot varia în funcție de:

Complexitatea problemei
implicarea subprocesoarelor terțe (de exemplu, Google Cloud)
Nevoie de patch-uri de urgență sau scalare a infrastructurii

‍

9. Backup & Protecția datelor

PhotoRobot joacă:

Replicare continuă a datelor
Stocare redundantă în cloud
Backup-uri automate rulante
Sisteme de failover cu mai multe straturi

Timpii de recuperare a datelor variază în funcție de mărime și domeniu, dar respectă practicile din industrie.

‍

10. Credite de Serviciu (Opțional / Nivel Enterprise)

Creditele de serviciu se aplică doar dacă sunt incluse explicit în contractul de afaceri al clientului.

‍

Exemplu de program de credite

Disponibilitate lunară	Credit de serviciu
< 99.5%	5% din taxa lunară
< 99.0%	10% din taxa lunară
< 98.0%	25% din taxa lunară

‍

Credite:

trebuie solicitat în termen de 30 de zile
se aplică facturilor viitoare
Nu acordați rambursări sau daune
sunt soluția exclusivă pentru eșecurile SLA

‍

11. Comunicare de stare

PhotoRobot menține:

Monitorizarea sistemului
Panouri interne de sănătate
Pagini opționale de stare publică (îmbunătățiri viitoare)
Actualizări prin email pentru întreruperi majore

‍

12. Responsabilitățile clientului

Clientul trebuie:

Menținerea unei conectivități stabile la internet
Urmează cele mai bune practici și documentația tehnică
evitați utilizarea abuzivă sau excesivă a API-ului
Securizează și actualizează mediul local
configurează corect bridge-urile CL ↔ Cloud

Nerespectarea responsabilităților poate invalida angajamentele SLA.

‍

13. Modificări ale SLA

PhotoRobot poate actualiza periodic acest SLA.
Modificările devin efective odată publicate.
Modificările materiale vor fi anunțate în avans.

‍

14. Informații de contact

uni-Robot Ltd.
Vodičkova 710/31
110 00 Praga 1
Republica Cehă

Portal de suport: https://support. photorobot.com
Email de contact: legal@photorobot.com (doar pentru chestiuni legale)