Ghid de configurare a asistenței la distanță pentru PhotoRobot

Acest manual de utilizare descrie instalarea aplicației Splashtop SOS (EU) pentru suport tehnic la distanță pentru PhotoRobot. Splashtop SOS permite tehnicienilor PhotoRobot să acceseze computerul unui client și să ofere asistență tehnică după ce utilizatorul acordă permisiunea pentru un caz specific. Tehnicienii noștri pot apoi utiliza Splashtop Business pentru a accesa computerul cu solicitarea de suport tehnic.

Este, așadar, important ca utilizatorul să descarce și să instaleze Splashtop SOS imediat la instalarea PhotoRobot Controls. 

Mai important, utilizatorul trebuie să instaleze versiunea regională corectă (UE) a aplicației Splashtop SOS, astfel încât PhotoRobot să poată accesa sistemul. Acest lucru ajută la evitarea oricăror întârzieri în solicitările de asistență tehnică, cum ar fi atunci când un utilizator nu are drepturi suficiente pentru a instala aplicația. Instalarea aplicației în același timp cu PhotoRobot Controls va asigura utilizatorilor asistența de care au nevoie atunci când au nevoie de ea. 

Notă: Pentru ghidul complet privind instalarea și utilizarea PhotoRobot Controls, consultați PhotoRobot - Noțiuni introductive.

‍

‍

Descărcați Splashtop SOS pentru regiunea UE

Este crucial ca utilizatorul să descarce versiunea regională UE a aplicației Splashtop SOS. Acest lucru se datorează locației în UE a tehnicienilor PhotoRobot. Rețineți că există și o versiune regională SUA a Splashtop SOS, dar versiunea SUA nu permite PhotoRobot să vă acceseze sistemul.

Pentru a descărca versiunea pentru regiunea UE a aplicației Splashtop SOS, copiați și lipiți următorul link în browserul dumneavoastră.

• https://sos.splashtop.com/en/sos-download?region=eu

După deschiderea paginii, instalatorul Splashtop SOS se va descărca pe computerul dumneavoastră, sau puteți face clic pe unul dintre linkuri pentru a descărca manual instalatorul, dacă este necesar.

Pagina descrie pașii pentru a găsi și instala aplicația pe computerul dvs. și cum să permiteți suportul la distanță al aplicației.

‍

‍

Deschiderea și închiderea suportului la distanță în Splashtop SOS

Pentru a permite accesul la computerul dumneavoastră, Splashtop SOS va crea un număr de 9 cifre pe care îl veți furniza administratorului IT. 

Administratorul va putea apoi să utilizeze acest număr pentru a accesa computerul dumneavoastră.

Când doriți să încheiați o sesiune de asistență, închideți programul. 

Aplicația nu va mai putea accesa computerul dvs. de la distanță până când nu veți descărca și rula programul din nou.

‍

‍

Pentru suport suplimentar & depanare

Dacă întâmpinați probleme, consultați Depanare PhotoRobot pentru probleme comune și soluțiile acestora. Pentru suport suplimentar, creați un tichet de suport prin contul dvs. PhotoRobot.

‍